Быть Гур Гуровичем - Страница 42

Советую не соглашаться на такой формат. Ну а если отказать клиенту никак нельзя, сразу предупреждай его, что результата, на который он рассчитывает, не будет. Клиент ведь как рассуждает – его проблемы с успехом решились благодаря вашим занятиям, и теперь ему хочется, чтобы и в семье тоже все наладилось, воцарился мир и покой. Он считает, что его дело заплатить, а дальше все зависит от тебя.

Такой клиент свято верит, что у него-то по этой части все в порядке, а все проблемы в семье из-за женских капризов. Он думает, что может пригнать к тебе жену, как машину в сервис. Что ты ее подремонтируешь и через пару недель вернешь назад как новенькую. Каждый должен заниматься своим делом, говорит он. Сломалась машина – вези ее в ремонт, захандрила жена – отправляй к специалисту.

Это и есть его главная ошибка. Специалистом по его женщине должен быть он, а не кто-то другой. Это он должен разбираться в ней, подкачивать шины, менять масло и постоянно следить за ее настроением. Ему ведь с ней жить, а не консультанту.

Подводя итог сказанному, раскрою тебе главный секрет работы с парой: не работай с парой, если это возможно. Работу с парой всегда лучше начать с одного. Если двое убеждают тебя в том, что у них прекрасные отношения, что у них нет секретов друг от друга, что они оба жаждут заниматься у тебя, прими каждого, но по отдельности. И только потом, когда будет необходимо, переводи их на совместные встречи. Если же по каким-то причинам ты консультируешь пару, бери во внимание следующие моменты:

Недостаток правдивой информации резко возрастает. Клиент и так не все тебе рассказывает, а когда он приходит с женой или мужем, желание откровенничать и вовсе пропадает, оба здорово привирают и стараются выставить себя в лучшем свете. Опирайся на факты, а не на то, в чем тебя пытаются убедить.

Не жди от них озарений, который случаются, когда ты работаешь с клиентом тет-а-тет. Напряжение между ними бывает такой силы, что в присутствии друг друга открыть свои настоящие чувства они просто не могут, и в этом нет твоей вины.

Кто из двоих хотел притащить на консультацию свою вторую половину, у того и самая большая проблема, которую он не признает и не решает. С нее и начинай.

По большому счету любая пара обращается к консультанту с одним вопросом – кто прав? Этот вопрос так или иначе будет висеть в воздухе, что бы вы ни обсуждали. Каждый будет доказывать тебе, что прав он, а не партнер. И будет требовать от тебя подтверждения.

Ты же должен помнить, что твоя задача – помочь им объединиться друг с другом. Внимание, друг мой! Объединиться друг с другом, а не с тобой. Ты должен объяснить им, почему они не могут договориться между собой. Показать, какие проблемные чувства и представления им мешают. Научить менять их. Предложить несколько вариантов того, как они будут делать это дома, без тебя.

Этого невозможно достичь, если ты встаешь на сторону одного из них. Защищая позицию одного, ты объединяешься с ним и выталкиваешь второго из пары. Так часто происходит по неопытности. Кажется, что ситуация совершенно однозначна, и консультант принимает сторону одного из партнеров. Второй остается не удел. И отношения в паре, ради которых все и затевалось, только ухудшаются.

Именно поэтому и мужья, и жены не любят, когда их вторые половины ходят по каким-то специалистам. Мужчины терпеть не могут, когда девушка начинает куда-то бегать, что-то изучать, чем-то увлекаться. А особенно, когда она начинает подсовывать ему заумные цитаты какого-нибудь восточного бородача, которые не имеют ничего общего с реальной жизнью. Так же и жены, они пристально следят за тем, куда отправился муж и чему его там учат. Их можно понять: частенько случается так, что вместо улучшения в паре наступает полный разлад. Как говорится, пошел только узнать, а вернулся только попрощаться.

Консультант может ненароком, сам того не подозревая, высадить своего клиента из пары. Вот тебе пример. Ко мне обратилась коллега по цеху, с которой произошла душераздирающая история. Накануне один ее клиент, мужчина, на очередном приеме ни с того, ни с сего взял и признался ей в любви. Она ни сном, ни духом о его чувствах, а он полон решимости изменить свою жизнь ради нее. Теперь ты обязана на нем жениться, – пошутил я, но ей было не до смеха.

И ладно бы, если он был бы одинок, и она не была бы замужем. Но у нее муж, ребенок, а он так вообще посещал ее из-за проблем в отношениях с невестой. Собственно, невеста-то его к ней и отправила в надежде, что их проблемы решатся. Она поставила жениху ультиматум – или он идет к ней, или свадьбы не будет.

Моя клиентка была в панике, даже отменила все встречи на предстоящей неделе. Ее профессиональный авторитет сильно пошатнулся в собственных глазах. Она понятия не имела, что вдруг привело ее клиента к такому решению, и не представляла, как действовать дальше. Как вообще ей реагировать? Как не навредить ему еще больше? Где она допустила ошибку? Почему не предвидела такого поворота?

Мы начали работу. Довольно быстро выяснилось, что ее клиент часто говорил такие фразы: «я не привык, чтобы кто-то расспрашивал меня о моей жизни», «никому не было интересно мое мнение», «меня никто не понимал», «так странно, что все это вам действительно интересно», «об этом я никому не рассказывал». Она подтвердила мою догадку о том, что их беседы проходили тепло и задушевно. Ему нравилось, что она его внимательно слушала, что придавала значение каждой его мысли, именно этого ему не хватало дома. Они часто задерживались и разговаривали намного дольше положенного времени, так как она всей душой хотела помочь ему и работала, не глядя на часы.