Быть Гур Гуровичем - Страница 34

Итак, клиент, вызывающий у тебя яркое чувство, позитивное или не очень, всегда указывает на конкретного человека из твоего окружения, вопрос с которым требует решения. Тебе надо признать это и что-то с этим делать.

В глобальном значении конечной целью каждого человека, оказавшегося в этой профессии, является переворот подсознательной модели, вынуждающей его заниматься спасением других и игнорировать себя. Первая мысль, которая приходит в голову, как только это осознаешь, – может, бросить все к чертовой бабушке? Но ты-то знаешь, что это не выход. С такой моделью жизнь найдет тебя и в другой профессии, где ты так же будешь кого-то спасать – начальника, компанию, проект. Можно вообще не работать, ни с кем не общаться и ничего не делать. И тем самым снова реализовывать ту же самую модель, ведь если ты ничего не делаешь, ты и не живешь. Остается одно, решать вопрос там, где ты есть.

В консультировании вопрос решается главным образом тем, что ты работаешь со своими жизненными проблемами так же тщательно, как и с проблемами клиентов. Ты больше не тешишь себя мыслью, что проблем у тебя нет. Ты больше не отстраняешься от трудностей в жизни твоих детей и второй половины, так как понимаешь, что свою роль в этом играешь и ты. И ты не считаешь, что твои проблемы, в отличие от проблем клиентов, могут подождать. Сколько бы у тебя ни было клиентов, клиент номер один для тебя – это ты.

Глава 3. Быть клиентом номер один

Нигде в литературе и в бизнес среде мне не встречались специалисты, которые говорили бы о важности самочувствия и развития самого консультанта и, тем более, ставили бы эти факторы на первое место. Все всегда нацелено на то, как еще лучше помочь клиенту. Если и даются какие-то рекомендации для консультанта, то они обычно касаются того, как стать еще более терпеливым, неутомимым и мудрым, то есть в конечном итоге опять-таки нацелены на клиента.

Успехи клиентов, безусловно, важный показатель. Но не единственный, как считают многие. Конечно, твои клиенты по большей части должны достигать своих целей и быть довольны работой с тобой. Но большая ошибка – опираться только на это. Между успехами в жизни клиентов и успехами в твоей собственной жизни нет знака равенства.

Между интересами клиентов и твоими интересами должен соблюдаться баланс. Для того чтобы понять, что твои интересы учитываются наравне с интересами клиентов, ты можешь ориентироваться по трем показателям. Если эти показатели ухудшаются, это ясно говорит о том, что ты занимаешься спасением своих клиентов:

– твои чувства и новые идеи во время консультации

– твой заработок

– твои отношения с партнером, самочувствие детей

Первый показатель со сто процентной точностью указывает на то, в каком состоянии ты находишься во время консультации – в состоянии развития, движения, созидания или в состоянии разрушения и умирания. Если во время работы с клиентом у тебя сохраняется хорошее состояние чувств, если в голову приходят новые идеи, значит, все в порядке и ты находишь в балансе. Это хорошо и для тебя, и для клиента, ведь идеи, которые тебе приходят, касаются и тебя, и его. Ты находишь лучший на данный момент способ решения его проблемы, а также понимаешь, почему он сегодня стоит перед тобой и что это значит лично для тебя.

И наоборот, если в течение встречи ты испытываешь тяжелые чувства, несмотря на все предпринимаемые тобой усилия, если голова не соображает, и думаешь ты только об одном – боже, за что мне все это? – то дело плохо. Клиент делает из тебя помойку, без зазрения совести вываливая на тебя весь свой мусор. И ты сам это допускаешь.

Шпаргалка Гур Гуровича: имей в виду, клиент, который делает из тебя помойку, скоро обвинит тебя в том, что это ты виноват в его проблемах. Вот ты удивишься такому развитию событий! Ты старался больше всех, а в итоге оказался крайним.

Многие психологи так и живут в состоянии помойки. Они могут нравиться клиентам, у них может быть репутация хороших специалистов, но их жизнь со временем превращается в помойку. Потому что все, что они перенимают с людей, попадает в их жизнь. Ответственность за это лежит на самих консультантах.

Как только ты применишь показатель твоих чувств и идей ко всем консультациям, ты увидишь, что твои клиенты разделятся на две группы. С одной группой твои показатели колеблются в пределах нормы, с другой – падают до нуля. С первыми ты контролируешь процесс и успеваешь корректировать свое состояние и состояние клиента, чтобы достигать лучших результатов. Со вторыми ты не влияешь на итоговый результат, и как бы ты ни старался, что бы ни делал, от встречи к встрече ситуация не меняется.

Все дело в том, что к первой группе относятся клиенты, которые заинтересованы в том, чтобы решить свою проблему. Они искренне не понимают, в чем загвоздка, где они ошибаются и что делают не так. И изо всех сил пытаются в этом разобраться. Тебе не нужно тащить их, они сами идут вперед, раз за разом решая свои вопросы. Соответственно, с ними твое самочувствие сохраняется на должном уровне, продолжают возникать новые идеи, ты развиваешься.

В отличие от них, клиенты второй группы изначально ничего менять не собираются. Их устраивает все как есть, а консультант им нужен только для того, чтобы поговорить о проблеме, но не решать ее.

После встречи с тобой такому клиент кажется, что стало лучше. В определенном смысле он прав: ему стало легче, потому что он на время освободился от неприятного, давящего чувства, в котором постоянно живет. Но принципиально в его жизни ничего не меняется. Он остается где был и занимается тем, что ищет подходящий вариант, чтобы скинуть свое плохое чувство. А оно у него неизбежно растет – проблему-то он не решает.