Быть Гур Гуровичем - Страница 35

Встречи с ним становятся для тебя топтанием в болоте. Каждый раз он талдычит одно и то же, добиваясь, по сути, одного – чтобы ты проникся и на себе ощутил его плохое чувство. Такой клиент садится тебе на шею и требует, чтобы ты тащил его на себе, проживая за него его негативные чувства. Какие уж тут могут быть открытия, после общения с ним жить не хочется, не то что думать о чем-то новом.

Консультант, который полагает, что такие клиенты являются частью его работы и не представляют для него угрозы, сильно ошибается. Раз за разом погружаясь в чувства клиента, который за тем только и ходит, консультант очень скоро ощутит их воздействие на себе. Топтание в болоте и отсутствие движения распространится на различные аспекты его собственной жизни.

Никто не может заставить человека решать проблему, если он этого не хочет. И консультант в том числе. Если консультант обманывается и думает, что сумеет создать условия, при которых клиенту захочется взяться за решение проблемы, то это указывает на то, что сам консультант все еще находится под влиянием подсознательной модели: именно так рассуждает ребенок, желая спасти мать. Ему кажется, он сможет сделать так, чтобы мама захотела жить лучше, и он не хочет поверить, что маму устраивает все как есть. Пока он старается и тащит за нее груз ее плохих чувств, у нее нет никакой необходимости делать что-то самой. То же самое происходит и с клиентом.

Как же быть с таким клиентом? У тебя есть два варианта. Первый, ты оставляешь попытки что-то ему втолковать и делаешь акцент на Зарядке в надежде на то, что дыхательные упражнения рано или поздно пробьют брешь, и лед тронется. Таким образом ты признаешь тот факт, что он приходит только для того, чтобы скинуть плохое чувство, и делаешь все, чтобы научить его справляться с чувством самому.

Если ты понимаешь, что не справишься, или что тебя это не развивает, или что результата все равно не будет и вы будете вечно заниматься одной только Зарядкой, то используй второй вариант – не работай с таким клиентом. У него есть возможность обратиться к кому-то еще, никто ведь не обязывает его заниматься только у тебя. Так же и у тебя есть возможность заниматься с кем-то другим, а не с ним.

Шпаргалка Гур Гуровича: если ты принял решение больше не работать с клиентом, ты должен озвучить свою позицию и четко рассказать, по каким причинам ваша работа в этом формате больше не продуктивна. Ваш последний разговор тоже является своего рода терапией.

Для клиента такой поворот событий может стать ушатом холодной воды. И в этом есть большой плюс. Многие только в этот момент начинают всерьез задумываться над тем, что ты говорил им все это время. Кое-кто даже вернется к тебе после некоторого перерыва, и тогда вы продолжите занятия уже на совершенно новом уровне.

Итак, мы вышли на следующие правила Гур Гуровича:

– не брать всех подряд,

– самому решать, когда прощаться с клиентом,

– делать перерыв в занятиях, если чувствуешь, что клиент не хочет двигаться дальше.

Иногда клиент привыкает к своей проблеме настолько, что жизни без нее уже не представляет. На словах он вроде мечтает от нее избавиться, а на деле хочет, чтобы ему стало немного легче, но оставаться совсем без нее он не намерен. Проблему можно сравнить с болезнью. Долго болеющий пациент часто настолько привыкает к своему состоянию, что излечиться полностью ему мешает собственное нежелание жить по-другому. Он мог бы вылечиться, но не хочет. С проблемой точно так же. Человек готов заниматься ею, обсуждать, пробовать новые средства и новых специалистов, но не готов расстаться с проблемой насовсем.

Вот отличный способ распознать такого клиента. Предложи ему, после Зарядки, конечно, закрыть глаза и представить себя без этой проблемы. Надо спросить его – какой он там?

Что изменилось? Кто рядом с ним? Как поменялась бытовая каждодневная жизнь? Чем он занимается теперь, когда не надо заниматься проблемой?

Если у человека нет намерения жить по-другому, то и новую картинку он не увидит. Он не может представить себе, что живет по-другому. Поначалу он, скорее всего, скажет – без этой проблемы я чувствую себя прекрасно, я просто счастлив! Но если ты попросишь его описать новое состояние подробнее, выяснится, что он ничего не видит и ничего не может придумать. А если ты поднажмешь, желая, чтобы он все-таки уловил лучший для себя вариант, с ним случится истерика. Он будет подпрыгивать на месте, жаловаться, что ничего не соображает, что ему жарко, холодно, тошно или душно. Потом начнет говорить, что вообще не верит во все это и что все это бесполезно. Одним словом, будет делать все, чтобы увести тебя от цели.

На этом этапе тебе следует остановиться и отступить. Такая реакция говорит о том, что клиент не хочет выходить из проблемы, и дальнейшая работа в этом направлении плодов не даст. Не хотеть решать вопрос – право клиента, и тебе следует принять этот выбор, даже если ты с ним не согласен. Если ты начнешь настаивать и силой заводить человека в новое представление, то эта работа будет проделываться за твой счет. То есть вопреки, а не благодаря усилиям твоего клиента. Желаемого результата не получите ни ты, ни он.

Не будем забывать и про возраст: чем старше клиент, тем больше в нем желания, чтобы его проблемой занимались другие. Он, может, и хочет начать жить по-другому, но в его случае улучшение будет достигаться за счет неосознанного переноса проблемы на кого-то еще.

Другое дело, когда клиент твердо настроен решить вопрос. Интуитивно он чувствует, что для него есть лучший, более подходящий вариант. Но заблокированная чужими представлениями голова не дает ему увидеть конкретных решений. Предчувствие есть, но куда двигаться, он не знает. Причем в большинстве случаев решение находится у него прямо перед носом, но клиент не видит его, либо видит, но не рассматривает всерьез, потому что сам себе не верит. Зарядка снимает блокировки. Голова освобождается, и – о чудо! – он находит вариант, который все это время был рядом.