Быть Гур Гуровичем - Страница 59

Должен признать, что риск остаться непонятым есть всегда. Пока ты в этой в профессии, ты каждый раз будешь искать способы, как сделать так, чтобы клиент понял тебя быстрее и лучше. Но есть одна подсказка, которая поможет тебе убедиться в том, что клиент тебя понял: в конце консультации попроси его рассказать о том, что он для себя понял и какие действия намерен предпринять. Этот пункт я считаю обязательной программой консультации.

У начинающего консультанта всегда есть страх, что клиент будет недоволен. Он боится, что клиент решит, будто он слишком неопытен, плохо разбирается в жизни, приводит слабые аргументы, не умеет слушать, отказывается помогать в нерабочее время или берет слишком много денег. Как-то я проводил опрос среди своих учеников, будущих консультантов. На вопрос «что будет, если клиент выразит недовольство вашим занятием?» я получил очень искренние ответы, начиная от «я не смогу заснуть», «моя самооценка опустится ниже плинтуса» и заканчивая «я наверно просто умру». Страх заставляет соглашаться с мнением клиента и оценивать свою компетентность по нему. Это большая ошибка, но что взять с новичка?

С такой же силой действует на консультанта страх, что клиент незаслуженно обвинит его в своих проблемах. Дать совет, воочию наблюдать успехи и радоваться вместе с клиентом, а потом услышать, что, оказывается, из-за твоего совета его жизнь покатилась в пропасть – ситуация не из приятных, но, к сожалению, часто встречающихся. Если консультант не отслеживает происходящее на уровне чувств и понемногу перенимает чувство обвинения со своих клиентов, то закономерно, что однажды обвинение ударит в него.

Поэтому чем раньше ты почувствуешь в своем клиенте желание обвинить – кого-то или тебя, – тем лучше. Поднимай его на дыхательную Зарядку и выясняй, откуда взялось это желание. Кто обвиняет его? Каких обвинений он боится больше всего на свете? Что будет, если обвинения реализуются? Каких еще результатов он лишился из-за страха оказаться виноватым? Со всеми страхами новичка можно справиться, если выполнять с клиентом дыхательную Зарядку и тем самым находить страх у него, а не прогонять через себя.

С опытом эти страхи исчезают, и на их место приходят опасения уже на свой счет. Ты все отчетливее осознаешь, что проблемные состояния клиентов не рассасываются в воздухе, что между ними и тобой существует прямая связь, и это обстоятельство наводит на тебя ужас. Оказывается, проблемы кочуют от одного к другому, и в один прекрасный день ты обнаруживаешь у себя полный шкаф таких кочевников. Куда теперь их девать?! В это же время до тебя, как нарочно, доносятся страшные истории о том, как человек помогал-помогал людям, а потом вдруг раз, и откинул копыта. Все думают, что это стечение обстоятельств, но ты-то знаешь – это все кочевники, которых он набрал, помогая другим. От страха у тебя волосы дыбом становятся. Ты вдруг понимаешь, что твоя, на первый взгляд, безобидная профессия на деле очень опасна, ты постоянно находишься на острие атаки и в любой момент рискуешь получить удар под дых.

Наступает время, когда и эти волнения остаются позади. Однако твои страхи на этом не заканчиваются. Ты в совершенстве овладел искусством консультирования, и никакой трудный случай не поставит тебя в тупик, но вот незадача – ты вдруг обнаруживаешь, что ничего другого ты делать не умеешь.

Страх, что ты так и будешь всю жизнь копаться в чужих проблемах, атакует все чаще, и ни победы клиентов, ни твое собственное мастерство не радуют, как раньше. Тебе страшно от мысли, что так будет всегда. Новые клиенты и их новые проблемы – вот и все, что ждет тебя впереди. Новичка такие мысли не беспокоят, поскольку он приравнивает результаты клиентов к своим и чувствует себя счастливым оттого, что эти результаты есть. Для тебя же результаты клиентов стоят особняком, и ты отдаешь себе отчет в том, что при всех их достижениях, твоя собственная жизнь идет по замкнутому кругу.

Что ж, поздравляю, друг мой, вот ты и уперся в главное, в то, с чего все началось – подсознательную модель, обязывающую заниматься матерью и запрещающую заниматься собой. Если с предыдущими страхами можно было справляться при помощи Зарядки, то этот страх одной Зарядкой не одолеть. Помимо нее понадобится целый ряд действий, который поможет перевернуть старую модель и запустить новую.

Глава 3. Есть ли жизнь после клиента

Любой, кто находится в профессии консультанта, не реализует какую-то свою идею. Раз ты консультируешь, значит, идея, увлекающая тебя по-настоящему, все еще где-то витает и до ее осуществления ты пока не дошел. Идея консультанта всегда погребена под лозунгом «делай счастливыми других». Именно поэтому консультирование как работа, нацеленная в большей степени на других, чем на себя, у него, с большим или меньшим успехом, идет – заниматься другими можно. А вот развитие собственной идеи стоит на месте – делать свое нельзя.

Своя идея может лежать в сфере, близкой к консультированию, а может быть совершенно из другой области. Факт тот, что эта идея не отсылает к заботам о других, а подразумевает осуществление чего-то, что интересует в первую очередь тебя самого. В этом ее главное отличие от подсознательной модели «ты должен осчастливить других».

Как и любая подсознательная модель, она не может не реализоваться в жизни ее счастливого обладателя хоть каким-нибудь образом. Человек с такой моделью обязательно окажется в жизненной ситуации, вынуждающей его заниматься кем-то другим, а не собой. И, будем честны, консультирование далеко не самый худший вариант. Весь вопрос в том, сумеет ли он осознать это и задать новую модель, или останется в прежней, так и не поняв, что сам является источником своих проблем.