Быть Гур Гуровичем - Страница 60

Чем большее влияние оказывают на консультанта клиенты, тем дальше он отодвигается от своей идеи. Занятый мыслями о клиентах, он часто уже и не вспоминает, о чем мечтал. А если и вспоминает, то только с тоской, потому как идея кажется ему неосуществимой. Между тем все это говорит лишь о том, что он не применяет свои знания для себя. И все по той же причине – для клиентов применять можно, а для себя нельзя. Клиент номер один для него по-прежнему не он.

Объединение с клиентами начинается на уровне мышления. На каждой встрече ты переносишься в жизнь другого человека. Кажется, что это длится столько, сколько идет консультация, но это не так. Ты можешь оставаться в жизни твоего клиента еще долгое время после его ухода. Его уже след простыл, а ты все еще беседуешь с ним в мыслях, приводишь новые аргументы и репетируешь свою речь. Ночами ты не можешь заснуть, потому что коришь себя за то, что был слишком суров, или ругаешь за то, что проявил слабость. А в другой раз подскакиваешь посреди ночи с воплем – вот как надо было сказать!

Физически ты и клиент отдельные, почти посторонние друг другу люди, а мысленно вы вместе. Ты можешь видеться с клиентом два часа в неделю, а думать о нем двадцать четыре часа в сутки. Мысли о клиенте заходят в твою жизнь, и незаметно для себя ты начинаешь действовать под влиянием его мыслей и чувств, а не своих. А если клиентов много, мысли о них заполняют все твое мыслительное пространство, и на себя мало что остается. Ты как будто здесь, и не здесь. Что бы ни делал, мыслями ты все равно с ними – успокаиваешь, споришь, объясняешь, убеждаешь. Ты вроде понимаешь, что надо прервать этот бесполезный диалог и заняться своими делами, но только пробуешь взяться за что-то, как тут же чувствуешь, как будто на плечах у тебя сидит клиент и стучит тебе ложкой по макушке – эй! Давай-ка, не отвлекайся! Решай мою проблему!

Концентрироваться на себе становится невозможно. Сначала – потому что ты и не ставил себе такой задачи, потом – потому что на это нет сил. Позволив клиентам занять твои мысли, ты обнаруживаешь, что со временем на себя не осталось ни мыслей, ни хороших чувств, ни дел. Как бы ты ни уставал от клиентов, кроме них заняться тебе нечем. Фактически ты оказываешься в той же модели «занимайся другими», только раньше ложкой по башке стучала мать, а теперь это делают клиенты.

Справедливости ради скажу, что вариант с клиентами для тебя чуть лучше, чем вариант с матерью. Клиентов много, значит, их воздействие не такое целенаправленное, плюс, ты получаешь за это деньги, а не напрягаешься бесплатно. Какой-никакой, это прогресс. Однако главной проблемы он не решит. Ты должен думать не о том, как меньше думать о клиентах, а о том, как больше делать свое.

Для этого придется расставить новые акценты в самом процессе консультирования. Вот несколько правил, которые помогут перенести внимание на себя и не терять концентрации.

ПРАВИЛО ПЕРВОЕ: до прихода клиента делай дыхательную Зарядку. Освобождайся от негативных чувств, чтобы начать консультацию в чистом и уравновешенном состоянии. Этим действием ты также отвечаешь на вопрос, терзающий большинство клиентов – не станет ли консультант давать рекомендации под влиянием своих собственных нерешенных вопросов.

ПРАВИЛО ВТОРОЕ: готовься не только ко встрече с клиентом, но и к тому, что ты будешь делать после нее. У тебя на столе должен лежать листок, на котором отчетливо, крупными буквами написано, что у тебя запланировано на этот час. Это листок ты должен составить накануне. Если ты этого не сделал и пытаешься спланировать что-то на ходу, ничего хорошего не выйдет. Закончив встречу, ты остаешься под впечатлением от работы с клиентом, и мысли о жизни другого человека в тебе преобладают. Твой листок позволит моментально восстановить картину своей жизни и вернуться к своим делам.

ПРАВИЛО ТРЕТЬЕ: освобождай негативные чувства, оставшиеся от встречи с клиентом, сразу после его ухода. Первое, что ты делаешь, закончив встречу, это Зарядка. На это у тебя должно быть выделено специальное время. Планируй расписание так, чтобы, завершив встречу, ты не бежал куда-то в угаре, едва только за клиентом закрылась дверь, а имел несколько минут для работы со своими чувствами. Зарядку нужно делать до тех пор, пока не убедишься, что:

а) у тебя не осталось мыслей о клиенте, о его проблемах и о вашем с ним разговоре; ты думаешь о своих планах, и они тебя вдохновляют;

б) у тебя не осталось чувства отчаяния, лени, смертельной усталости, раздражения, сильного холода, желания бросить все; думая о своих делах, ты ощущаешь подъем и силы, чтобы действовать.

ПРАВИЛО ЧЕТВЕРТОЕ: делай перерыв между клиентами. Оставляй себе время на то, чтобы привести себя в нормальное состояние чувств после одного клиента и перед приходом другого. Так впечатление от работы с одним не

будет переноситься на консультацию со следующим, и ты не будешь тяжелеть от встречи к встрече.

ПРАВИЛО ПЯТОЕ: завершив встречи, сделай что-то для себя. Первое действие после ухода последнего клиента должно быть направлено на тебя самого. Имей в виду, сюда не относится поход за продуктами по поручению жены или созвон с родителями. Это дело должно быть для тебя, даже если это просто пробежка в парке. Чему ты посвящаешь себя после ухода клиента – важно, поскольку физическое действие, направленное на себя, ломает модель, при которой ты живешь ради других.

ПРАВИЛО ШЕСТОЕ: проверяй на себе все рекомендации, которые ты даешь клиенту. Предлагаешь что-то клиенту и тут же проверяешь, а сам ты придерживаешься этого принципа? Не нужно ли и тебе что-то поменять в этом направлении? Часто то, что мы говорим клиенту, в действительности мы говорим себе. Особенно это очевидно, когда ты с жаром пытаешься убедить в чем-то клиента. Например, съездить куда-то, купить что-то, начать пользоваться чем-то. Этот «жар» яснее ясного указывает на то, что тебе необходимо сделать это самому. Не сомневайся, иди и делай – покупай, пользуйся, поезжай.